Returneringspolitik

Politik for refundering og returnerede varer hos Møllers smukkelamper.dk

Kære kunde,

Tak for din handel hos Møllers Smukkelamper.dk. Vi sætter stor pris på din tillid, og vi ønsker, at din shoppingoplevelse skal være så let og behagelig som muligt. Derfor har vi udarbejdet en detaljeret politik for refundering og returnering.

Sådan returnerer du:

  1. Send os en mail inden for 14 dage efter, du har modtaget varen. Skriv til os ved at svare på den faktura mail du modtog fra os. For at beskytte dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR-reglerne, kan du kun kontakte os pr mail vedrørende returnering.
  2. Inkludér i mailen dit navn, adresse, mail, telefonnummer og ordrenummer samt årsagen til returnering.
  3. Returnér varen i den originale emballage direkte til vores firmaadresse. Vi accepterer ikke levering til pakkeshops eller pr. efterkrav, da vi foretrækker at bruge vores faste fragtfolk til at håndtere eksklusive varer.

Modtagelse og vurdering:

  • Vi evaluerer varens tilstand ved at sammenligne den med fotos og beskrivelser fra den originale annonce.
  • Vi har 14 dage til at behandle retursagen efter modtagelsen af varen.
  • Du kan spore, hvornår vi modtager varen, ved at bruge det vedhæftede link fra PostNord.
  • En kreditnota sendes til dig pr. mail, der beskriver eventuel værdiforringelse og det refunderede beløb, når vi har klarlagt retursagen.

Refundering:

  • Vi refunderer via den oprindelige betalingsmetode, som du anvendte ved købet.
  • Vi stræber efter at afslutte processen inden for 72 timer efter modtagelse af varen.
  • Du vil modtage betaling retur for din vares værdi efter evalueringen incl. den første fragt fra bestillingen. Returfragten refunderes ikke.

Kundens ansvar:

  • Kundens ansvar inkluderer returfragten og eventuelle omkostninger.
  • For at undgå værdiforringelse, skal du bruge den samme emballage, som du modtog varen i, og sikre, at varen er stabil under transport. Transporten under returfragten er også kundens ansvar.

Transport skade under returfragt:

  • Vi accepterer kun returneringer ved direkte levering til vores firmaadresse.
  • For at undgå transport skade skal varen sendes sikkert i den originale emballage, og den må ikke bevæge sig rundt i kassen.
  • Ved opdagelse af transport skade opretter vi straks en forsikringssag og informerer dig pr. mail om processen.

Delvis retur:

  • Ved delvis retur refunderer vi kun varens pris (minus eventuel værdiforringelse), og fragten refunderes ikke.

Fortrolighed og privatliv:

  • Vi deler ikke personoplysninger og sikrer fortrolighed under hele processen.

    Klager over afgørelser om returneringer kan foretages til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.

Vi ønsker, at din oplevelse med Møllers Smukkelamper.dk skal være tilfredsstillende. Har du yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Bemærk – Der er ingen returret/fortrydelsesret på varer som er købt i vores fysiske butik og heller ikke på varer som er afhentet fysisk som klik og hent. Fortrydelsesret gælder udelukkende online køb.

De bedste hilsner,

Familien Møller
Møllers Smukkelamper.dk

Wishlist 0
Continue Shopping